看護師のタスクシェア「コールセンター」

看護師が“看護だけ”に集中できる、24時間365日の電話一次受け体制です。

訪問看護ステーションには、昼夜を問わず多くの電話が入ります。その電話対応を看護師が担うと、訪問中のケアや移動の中断が起こり、患者さんやご家族を不安にさせてしまう可能性があります。

トータルケアは、「看護師が看護に集中できる環境を構築すること」を目的に、各ステーションに電話対応専属部署（コールセンター）を設置しています。

24時間365日、専属スタッフが電話の一次受けを行い、内容に応じて最適な対応につなげます。

信頼の根拠（受賞実績）

日本看護協会のアワードで最優秀賞を受賞した取り組みです

このコールセンター業務は、日本看護協会令和4年度厚生労働省補助金事業「看護業務効率化先進事例収集・周知事業」における「看護業務の効率化先進事例アワード2022」最優秀賞を受賞した取り組みを、現場実装したものです。

電話対応を「分業化」して、看護を止めない

コールセンター専属スタッフが一次受けを行い、問い合わせ内容を整理します。

看護師は、看護判断・看護対応が必要な内容に集中して折り返し、必要時は緊急訪問へつなぎます。

一次受けから看護対応まで、3つのステップ

コールセンターが一次受け（24時間365日）
電話をすぐに受電し、要件をヒアリング。緊急度・内容を分類します（例: 緊急／当日中／翌営業日など）。
内容に応じて最適ルートへ
看護師対応が必要な用件は担当看護師へ依頼し、看護師が折り返します。看護師が内容を判断してステーションへ即時連携し、緊急訪問を判断します。事務的な用件は所定の手順で対応します（必要に応じて担当部署へ）。
看護師は「看護」に専念
訪問中に電話でケアを止めず、訪問しているときには看護に集中できます。

患者さんにも、看護師にも

患者・ご家族のメリット
- すぐにつながる安心感
- 困ったときに24時間365日相談でき、在宅療養の不安を軽減
- 看護が中断されないことで、ケアの質と納得感が高まる
看護師のメリット
- 訪問中・移動中の電話中断が減る
- 予定が崩れにくく、訪問計画が立てやすい
- 看護判断が必要な連絡に絞って対応でき、集中力と安全性が上がる
- 結果として、働き方の持続性につながる

「365日24時間、電話対応すること」は、在宅療養の安心を支える重要なインフラです。

看護師の頑張りに依存せず、仕組みで支える。

それがトータルケアのタスクシェアです。

タスクシェアの実際の運用や1日の流れなど、気になることは何でもご質問ください。面談は対面・WEB・電話・LINEから選べて、履歴書は不要です。